Velkommen til The Care of Carl Passport

Vanlige spørsmål

• Hva er The Passport?
  The Passport er Care of Carls lojalitetsprogram. Hvert kjøp du gjør tar deg ett steg nærmere nye fordeler. Basert på ditt årlige kjøpsvolum plasseres du på et av våre medlemsnivåer.
• Hvordan fungerer store credit?

  I The Passport belønner vi langsiktig tenkning og stilbevisste valg. Derfor tilbyr vi en cashback-modell som gir deg merverdi – uten å gå på kompromiss med kvaliteten. Etter hvert kjøp får du en prosentandel tilbake, basert på verdien av varene du beholder*. I stedet for en tradisjonell rabatt får du Passport Store Credits – som kan brukes på fremtidige kjøp av både produkter og tjenestene vi tilbyr. Jo høyere medlemsnivå du har i The Passport, desto større cashback får du.

  Eksempel: Hvis du handler for 5 000 NOK, og medlemsnivået ditt på kjøpstidspunktet gir 10% cashback*, får du 500 NOK i Passport Store Credits som du kan bruke neste gang du handler hos oss.

  Slik fungerer det:

  • For hvert kjøp du gjør, får du en prosentandel av kjøpsbeløpet tilbake som Passport Store Credits.
  • Tildelte Passport Store Credits vises på Mine sider innen 45 dager etter fullført ordre, når returperioden og tiden for returhåndtering har passert.
  • Du velger selv når du vil bruke dine Passport Store Credits innenfor gyldighetsperioden.

  *Cashback gis ikke ved kjøp av salgsvarer, Pre-Owned-artikler eller gavekort, eller på den delen av en ordre som er betalt med Passport Store Credits. Verdien av disse kjøpene teller likevel med i ditt totale kjøpsvolum og kan derfor hjelpe deg med å klatre i medlemsnivåene. Beløpet som telles med, baseres på verdien av varene du beholder, noe som betyr at eventuelle returnerte varer ikke inkluderes.

• Hvordan kvalifiserte jeg meg til nivået mitt i The Passport?

  For å bli medlem av The Passport må du ha en konto hos Care of Carl og abonnere på vårt nyhetsbrev. Som nytt medlem starter du automatisk på vårt første nivå. Når du har fullført ditt første kjøp, oppdateres nivået ditt basert på kjøpsvolumet ditt.

  Medlemsnivået ditt beregnes deretter daglig basert på hvor mye du handler for – og beholder – over en rullerende 12-månedersperiode. Nivået ditt kan oppdateres når som helst i løpet av året. Verdien av en spesifikk ordre inkluderes i nivåberegningen for The Passport 30 dager etter at kjøpet er fullført. Du finner en oversikt over alle medlemsnivåer og tilhørende fordeler under Mine sider.

• Hvor lenge beholder jeg nivået mitt i The Passport?

  Medlemsnivået ditt beregnes daglig, og du kan alltid klatre oppover i nivåene. Når du når neste nivå basert på kjøpsvolumet ditt over en rullerende 12-månedersperiode, etter at returfristen har utløpt, oppgraderes du automatisk. Når du først har oppnådd et bestemt nivå, beholder du som minimum dette nivået så lenge du fortsetter å være en aktiv kunde hos oss, det vil si minst ett kjøp hver 90. dag. Hvis du slutter å være en aktiv kunde, justeres medlemsnivået ditt slik at det gjenspeiler kjøpsvolumet ditt over en rullerende 12-månedersperiode, etter at returfristen har utløpt. Hvis du oppgraderes, beholder du eventuelle Passport Store Credits og stempler du måtte ha.

• Er en konto det samme som et medlemskap i The Passport?

  Nei. Å ha en konto hos Care of Carl innebærer at vi lagrer ordrehistorikken din, leveringsinformasjon og eventuelle preferanser – men det gjør deg ikke automatisk til medlem av The Passport. For å aktivere medlemskapet ditt må du oppdatere innstillingene for nyhetsbrev under “Min konto” på Mine sider. Hvis du oppretter en konto for første gang, kan du også velge å bli medlem direkte ved å takke ja til nyhetsbrev under registreringen.

• Kan jeg pause eller avslutte medlemskapet mitt?

  Det er ikke mulig å pause et medlemskap, men du kan avslutte det når som helst ved å melde deg av nyhetsbrevene. Ved å gjøre dette gir du avkall på medlemskapet og tilhørende fordeler. Eventuelle tidligere opptjente Passport Store Credits vil være tilgjengelige i 30 dager etter at medlemskapet ditt er avsluttet.

• Hvorfor har jeg ikke mottatt mine Passport Store Credits selv om jeg har lagt inn en ordre?

  Passport Store Credits utstedes først når ordren din er betalt, og returfristen samt tiden som trengs for å behandle eventuelle returer, har passert. Det kan derfor ta opptil 45 dager etter kjøpet før kredittene blir synlige og cashbacken er tilgjengelig på kundekontoen din. Hvis du returnerer eller reklamerer på en vare som du tidligere har mottatt Passport Store Credits for, vil tilsvarende Passport Store Credits bli justert i ordresaken.

• Hvordan ser jeg Passport-nivået mitt og hvor mange Passport Store Credits jeg har?

  Både ditt nåværende Passport-nivå og eventuelle Passport Store Credits vises direkte på Mine sider under “Oversikt”. Vær oppmerksom på at nivået ditt er basert på kjøpsvolumet ditt over en rullerende 12-månedersperiode, etter at returfristen har utløpt – jo mer du engasjerer deg hos oss, desto flere fordeler får du tilgang til.

• Hva er Passport-stempler?

  I The Passport kan du opptjene Passport-stempler gjennom ordrene dine og ved å utforske butikken vår. Hvert Passport-stempel er verdt et visst antall stempelpoeng, som du kan løse inn mot mindre belønninger i form av produkter og tjenester i butikken.

  Dine opplåste og tilgjengelige Passport-stempler, samt opptjente og brukte stempelpoeng, finner du på Mine sider under “Stamps and Rewards”. Her kan du også løse inn stempelpoengene dine mot belønninger.

  Når du løser inn stempelpoengene dine mot en belønning, får du en personlig kode sendt til e-postadressen som er registrert på kontoen din.

  Det finnes ingen begrensning på hvor mange belønninger du kan løse inn, så lenge du har nok opptjente stempelpoeng. Ved innløsning brukes stempelpoengene opp og kan ikke returneres eller byttes mot en annen belønning.

  Dine Passport-stempler kan samles over tid og utløper ikke på samme måte som dine Passport Store Credits.

• Rettferdig bruk av medlemskapet
  Vi ønsker at The Passport skal være rettferdig for alle medlemmer. Ved mistanke om misbruk, manipulering eller atferd som strider mot programmets formål, forbeholder vi oss retten til å gjennomgå kontoen og ved behov begrense eller avslutte medlemskapet. Eventuelle opptjente fordeler kan da bli justert eller fjernet.
• Validity periods

  All Passport Store Credits have a validity period for use ranging from 180 days up to 730 days. The validity period is set when the Passport Store Credits are issued to you, based on your Passport tier at the time of the order.

  As a Member, your Passport Store Credits are valid for 180 days from the date they are issued. As you move up the membership tiers, you unlock longer validity periods: Bronze gives 365 days, while Silver, Gold and Platinum give 730 days from the date of issue.

  When you move up the membership tiers, the validity period for any previously issued Passport Store Credits is extended to reflect your new, higher membership tier.

  If you choose to leave the programme, the validity period for any Passport Store Credits will be set to 30 days.